Continuidade
Manutenção, responsabilidades e saída
Implantação, manutenção recorrente, operação editorial, atendimento e produção de análises são atividades separadas, com responsável e evidência.
| Responsável | Atribuições a contratar ou validar |
|---|---|
| Fornecedor / Plataforma FranquiA | Aplicação, integrações, correções, atualizações, monitoramento, backups e recuperação; documentação e suporte técnico. |
| GALUNION editorial e pesquisa | Aprovar materiais e fontes da IA; avaliar, produzir e revisar cruzamentos. |
| GALUNION comercial e atendimento | Leads, demonstrações, propostas, onboarding, franquia contratada, renovação e suporte de primeiro contato. |
| GALUNION financeiro | Conciliação comercial, documentos fiscais, reembolsos e exceções autorizadas. |
Rotina de manutenção
- • Severidades e metas de resposta e solução, com horário de cobertura e escalonamento definidos em contrato.
- • Monitoramento de login, downloads, pagamentos, fila de notificações, uso e custo de IA.
- • Backup com frequência, retenção, meta de recuperação e teste de restauração documentado.
- • Ambientes de teste e produção separados, homologação, controle de versão e reversão de publicação.
- • Relatório mensal de incidentes, disponibilidade, solicitações, custos variáveis e ações preventivas.
- • Correção incluída e evolução cobrada à parte, sempre distinguidas na fatura.
Opção A — operação via FranquiA
A FranquiA mantém a operação técnica: hospedagem, banco, integrações e suporte. A GALUNION é titular das contas e recebe acessos de administração; o fornecedor entra por função. Inclui documentação e procedimento de transferência caso o contrato termine.
Opção B — tudo entregue aberto
Código, estrutura de dados, inventário de serviços, configurações e manuais entregues à GALUNION, com contas de domínio, plataforma, banco, gateway e IA sob controle direto da GALUNION e transição assistida.
Segredos e dados
Credenciais ficam em cofre de segredos, nunca em documentos compartilhados. Exportação utilizável de cadastros, contratos, conteúdo e históricos autorizados, com política de retenção e eliminação definida separadamente do prazo de acesso comercial.